CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ: 

Với mục đích mang đến dịch vụ, quyền lợi cao nhất cho khách hàng. Đảm bảo quý khách hàng nhận được những sản phẩm chính hãng tốt nhất. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền của ruoungon24h.com xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tuân thủ luật kinh doanh của Việt Nam.

Chính sách xử lý khiếu nại

– Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.

– Chúng tôi áp dụng đổi hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua hàng.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG :

  1. Hóa đơn mua hàng do ruoungon24h.com cấp cho khách hàng cần phải còn nguyên vẹn và rõ ràng về thông tin.
  2. Sản phẩm giữ nguyên cấu trúc ban đầu còn nguyên nhãn mác (tem của hãng rượu trước và sau, tem phụ, tem nhập khẩu), hộp đựng sản phẩm và phụ kiện trong hộp nếu có, sản phẩm không bị dơ bẩn, méo mó, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng sau khi mua sản phẩm.
  3. Sản phẩm lỗi từ phía sản xuất.
  4. Nếu trong trường hợp có quà khuyến mãi, quà tặng quý khách cũng phải giữ nguyên vẹn.

DO SẢN PHẨM CẦN ĐƯỢC BẢO QUẢN ĐÚNG TIÊU CHUẨN KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH NÀY KHI :

  1. Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mại.
  2. Sản phẩm quá thời hạn đổi.
  3. Sản phẩm không còn tem phụ, nhãn mác bị rách,dơ ,sử dụng sai quy cách,đã ướp lạnh, bảo quản va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, hư hỏng.
  4. Không có hóa đơn mua hàng.
  5. Các phụ kiện của sản phẩm không còn đầy đủ

GIÁ TRỊ ĐỔI HÀNG

  1. Giá trị sản phẩm đổi: bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó
  2. Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, Quý khách thanh toán tiền chênh lệch, nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn cửa hàng không hoàn trả tiên thừa

QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI HÀNG

  1. Khách hàng mang sản phẩm tới cửa hàng nơi quý khách mua hàng, hoặc liên hệ hotline CSKH 0794.77.88.89
  2. Công ty sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng với những trường hợp sản phẩm đáp ứng tiêu chí của điều kiện đổi hàng trong chính sách đã cam kết.
  3. Sau khi tiến hành kiểm tra xác minh, nhân viên CSKH của chúng tôi sẽ liên hệ bằng điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin đổi hàng..
  4. Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 1 – 3 ngày tính từ lúc Chúng tôi nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

QUI ĐỊNH VỀ PHÍ VẬN CHUYỂN

    • Trong trường hợp lỗi từ phía Công ty chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
    • Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới.